Közzétéve:

VEZETÉK NÉLKÜLI ÜGYFÉLHÍVÓT FEJLESZTENEK PÉCSETT

Internetalapú, vezeték nélküli, egyszerűen telepíthető „dobozos” ügyfélhívó rendszer prototípusának kifejlesztésére és piacra vitelére nyert el csaknem 45 millió forintot a pécsi LDSZ Kft. A projektet a Logframe Tanácsadó Iroda készítette elő, és megbízást kapott a projektmenedzsment feladatok elvégzésére is.

 

A jelenlegi ügyfélhívó rendszerek telepítése infrastrukturális beruházással is jár, ki kell építeni a technikai hátteret, a kábelhálózatot. A rendszerek telepítése, beüzemelése és karbantartása is speciális szakértelmet kíván, nem elegendő hozzá az alapvető informatikai tudás. Emellett a felügyeletük és karbantartásuk is nagy költséggel jár. A kábelhálózat-építés műemlékvédelem alatt álló épületekben nagyon nehéz, márpedig számtalan önkormányzat és egyéb lehetséges felhasználó található ilyen helyen. Az LDSZ Vagyonvédelmi Kft. ezért egy olyan ügyfélhívót fejleszt ki, amely a “vegyék és vigyék” elven és vezeték nélküli technikákon alapulva, a megrendelő informatikusa által telepíthető, programozható és karbantartható lesz, ezzel függetlenítve a megrendelőt, telepítőt a gyártótól.

A prototípus kialakítása során kiemelt szempont az akadálymentesség biztosítása, a rendszer hangbemondásra, a hang kezelésére, hangadásra is képes lesz, hogy a vakok és gyengénlátók számára is használható legyen külső segítség nélkül. A szoftverrel egyaránt lehet online és telefonon is időpontot foglalni. Működése korszerű ARM processzoros mikroszámítógépen fog alapulni, akár 32 kijelzőt (köztük nagyméretű okostévéket) is képes lesz kezelni, a jegykiadás sorszámnyomtatóval történik. A kommunikáció az ügyfélhívó központtal védett TCP protokollal helyi hálózaton keresztül valósul meg. A központi egység a helyi adatbázisban tárolja az ügyfélirányítással kapcsolatos eseményeket, ez lehetőséget biztosít a későbbi statisztikák, elemzések készítésére. A működés paraméterei (aktuális ügyek menüje, ügyintéző címe, kijelző színe, hangerő stb.) az ügyfélirányítás helyben megkívánt logikájának megfelelően a telepítő által is programozhatóak lesznek, egy ügyintéző több képernyőhöz is hozzárendelhető. A forma divatos lesz, és úgy lesz kialakítva, hogy a legváltozatosabb helyeken, az asztaltól a mennyezetig bárhol felszerelhető legyen, ezzel is segítve, hogy a legkisebb ügyfélszolgálatok, gyógyszertárak, orvosi rendelők számára is könnyen elérhető legyen a technológia. A mechanikai kialakítás során cél a biztonságos papírcsere és az elektronikus egységek jól szerelhetőségének biztosítása.

Az LDSZ az Európai Unió és a Magyar Állam által támogatott projekt keretében marketingtevékenységet (piackutatást, célcsoport elemzést, marketing eszközök beszerzését, készítését, termék bemutatókon és konferenciákon való részvételt stb.) is végez, amit összehangol a jelenlegi marketingjével. A pécsi székhelyű, de már Budapesten, Balatonkeresztúron és Nagyatádon is kirendeltséggel rendelkező, dinamikusan növekvő cég a több mint 71 millió forintos fejlesztést a központjában végzi.

A Logframe Tanácsadó Iroda nagy tapasztalattal rendelkezik az innovatív vállalkozásfejlesztési pályázatokban, ezen a területen már a korábbiakban is sok pályázó sikeres projektjének megvalósításában vett részt.  Ezekről is található leírás a híreink és referenciáink között, valamint a referenciatérképünkön.

Főbb projektparaméterek

Projekt neve: Felhasználó által konfigurálható, korszerű ügyfélhívó rendszer prototípusának kifejlesztése és piaci bevezetése

Pályázati konstrukció: Széchenyi 2020 GINOP-2.1.7-15 – Prototípus, termék-, technológia- és szolgáltatásfejlesztés

Tervezett költségvetés: 71 527 018 Ft

Igényelt támogatás: 44 813 305 Ft (63%)

A projekt tervezett befejezésének napja: 2019. december 31.